客户简介

欧琳筹建于1994年， 是率先将欧式整体厨房引入国内的企业之一。产品线囊括水槽净洗中心、精工水槽、高端全屋定制、智能厨电等，是健康时尚生活方式的解决者。自1995年首套欧琳厨房走进用户家庭，欧琳在全球已拥有上千万用户。营销足迹遍及美国、加拿大、澳大利亚、丹麦、俄罗斯、中东等国家和地区。在国内设有上千个销售网点。29年来，欧琳专注于用创新研发回应新消费升级，用智能科技解决用户痛点。随着近年来欧琳高端厨房净洗中心、高端厨房烹饪中心，以及全屋定制等一系列新品的推陈出新，更是构建了欧琳的产品生态圈，欧琳通过孜孜不倦的创新，让用户的厨房生活更轻松、更健康、更省心。

为了研发出国人满意的厨房产品，欧琳研发团队曾与中国科学院宁波材料技术与工程研究所、浙江大学、湖南大学、华中科技大学、中国美院、德国包豪斯大学等国内外知名院校开展合作，先后与劳斯莱斯前设计总监曼莱克、保时捷前设计总监Joachim Storz建立合作。连续多年荣获全球工业设计——红点奖，并荣膺iF奖、绿色设计国际贡献奖、中国优秀工业设计奖、中国创新设计红星奖、金勾奖、中国色彩应用奖、中国工业设计示范基地等国内外殊荣。

人才，一直是欧琳保持领先和致胜的法宝。

欧琳和学友科技企学宝数智化在线学习系统的合作，让欧琳集团的人才发展和培养，达到了同行业领先的水平。为欧琳集团的发展培养源源不断的合格人才！

需求痛点

欧琳集团做为从研发到生产制造、销售、实施服务全方位一体化的厨房及时尚家居解决者。销售和服务网络，遍布全国。一线门店不但要进行产品的销售，还要提供安装和售后服务。因此，一线门店人员的能力和水平以及服务意识，直接决定了品牌的成败。在一线门店人员的培训，有如下痛点和需求：

1、培训内容丰富且复杂

做为整体厨房领先品牌，欧琳集团的产品线极其丰富，囊括了十几大类，数百型号，累积千余款大小产品。而门店一线销售和服务人员，要掌握主流和最新产品信息和优势卖点、安装和维护知识，以及销售和服务知识。要培训的内容极其丰富复杂。

2、产品知识工作中随时使用

所有产品知识，在实际工作，都会被经常使用。新员工往往不能熟记，介绍产品和解答客户问题时就容易出错，需要有快捷的直击知识点的方法，可以迅速找到需要的产品相关知识。

3、员工学习积极性差

长时间复杂而常态化的学习，容易让门店人员觉得枯燥和疲惫，学习状态下滑、学习能力下降、产品知识掌握不牢、和客户的沟通出现状况，在学习的同时必须有很好的激励方案，让大家学习变得有趣和有直接收益。

解决方案

企学宝为欧琳集团提供了完美的解决方案，整体分为三部分：通过增强型学习地图，保证复杂的学习场景可以得到满足；通过知识库的运用，让日常工作中的知识点可以快捷查找；通过积分商城的活动开展，让学员学习更有奔头，有积极性。

1、增强型学习地图

欧琳销售门店要学习的产品知识和销售岗位及服务岗位技能非常多且复杂。通过学习地图，就可以让这些学习更有层次，循序渐进。学习地图可以把知识拆分成不同的学习任务包，按先后顺序，分成不同的阶段，学员通过闯关解锁的方式学习，学习不再杂乱无章。

企学宝学习地图，还提供了多种解锁通关的方式。比如门店有十几种产品，相关知识都需要学习掌握，门店的销售人员新入职，开始学习的产品知识往往是和实际工作岗位相结合，并不固定。这种情况下，企学宝学习地图就可以设置完成本阶段必修课+指定门数选修课可通关解锁的方式来巧妙解决。学员可以在必修课学习知识外，十几种产品知识中，把当前需要掌握的知识以选修课方式学习完成，就能通过本阶段的学习。其余的产品知识做为下阶段，根据实际岗位的调整情况再继续学习。如此灵活的学习地图通关方式，就完美解决了要学习掌握的产品知识多，且学习顺序随岗位有不确定性的复杂学习场景需求。

2、强大的知识库

企学宝平台提供了强大的知识库管理功能。针对欧琳集团门店在日常销售和服务中与产品知识关联紧密的特点。通过强大的知识库给出了很好的解决方案。

首先是知识分类和标签管理。所有的产品知识，都有分类和标签两个维度，按照产品分类和特征标签可以快速的找到需要查找的知识点；

其次是穿透式知识搜索功能。输入要查找的关键词，企学宝不仅显示相关的标题，更是可以搜索到文档知识内，匹配关键并推荐给搜索人。这样可以更快速的直接查找定位到相关知识；

最后是企学宝还提供视频知识的抖课学习功能。需要经常学习的视频知识可以通过刷抖音一样的方式来日常浏览学习，并且还可以点评、点赞、收藏、分享该知识。让学员更好的利用碎片化时间开展学习，学习习惯也更贴近主流手机软件，体验更亲民。

企学宝知识库功能，让日常查找和学习知识点，更容易和有趣。

3、活动运营和积分商城

让员工学习不难，难的是坚持学习。慢慢学着学着就会疲惫迷茫，没有方向，没有动力，越来越懈怠。这也是企业培训中经常遇到也不好解决的问题。企学宝的积分商城，则很好的解决了这个问题。

使用学习平台，学习的结果，可以获得学分。而参与学习活动的行为，比如登录系统，参与社区活动，运营活动，都可以获得积分。我们可以组织比如答题竞赛、投票、问答等活动，活动产生的积分，然后可以通过积分商城，让学员在积分商城里兑换公司上传的小礼品和虚拟奖励。

积分商城，是可以由管理员在后台上传奖励，可以是实物礼品，也可以是其他非物质奖励，比如带薪假一天，迟到一次免罚等等，越是能让员工喜欢和感兴趣，有需求的越好。

小小的礼品和奖励，却可以激发员工大大的学习热情。让学习更有奔头，有积极性。

平台价值

企学宝有丰富的功能，可以满足欧琳集团在培训运营中各个场景下的需求和解决相应的痛点。

1、化繁为简，培训更有层次。通过增强型学习地图，复杂的店面培训，变理有条理，有层次。

2、掌握关键，知识一击即中。通过强大的知识库功能，一线销售人员不在为忘记新产品的优势卖点而着急，可以快速的找到关键知识点，助力销售。并且空闲时间都可以和刷抖音一样的随时随地巩固。

3、劳逸结合，学习更加积极。通过积分商城和活动运营，让学习氛围更热烈，大家的学习积极性更高涨。

另外和欧琳多年长期的合作中，企学宝从知识到课程，从课程到学习地图，从学习地图到长成路径，从成长路径到岗位技能矩阵，逐级渐进的学习运营开展，让欧琳集团的培训运营体系更加完善，在更好的培养人才的同时，也拥有了更完善的知识体系和培训运营体系，保证了集团长期稳定的人才需求。